クレーム対応

過剰なまでにクレームに反応する日本社会の構造とメカニズム - ライブドアニュース

個人的な感覚ではクレームコストが高過ぎではないか？と思ってます。

特にサービス業だからと過剰サービスな文化。

本来は

サービス＝見合う対価

なはずですが

サービス≠対価

バランスが崩れてますね。

少数の意見も大切ですがあまり聞き入れ過ぎるとバランスを見失います。